Chez BONO, nous faisons tout notre possible pour expédier ta commande rapidement et avec soin. La grande majorité des commandes sont actuellement livrées à temps. Cependant, nous souhaitons t’informer en toute transparence d’une situation temporaire dans notre entrepôt qui peut entraîner un léger retard dans certains cas.

Que se passe-t-il ?

Nous effectuons actuellement un déménagement interne important dans notre entrepôt. Cette transition vise à améliorer nos processus logistiques afin de livrer encore plus efficacement à l’avenir. Pendant cette période, la pression sur notre logistique est temporairement plus élevée que d’habitude.

Qu’est-ce que cela signifie pour toi ?

Dans la plupart des cas, rien ne changera pour toi. La majorité des commandes sont livrées dans les délais habituels. Il existe toutefois une légère possibilité que ta commande ait 1 à 2 jours de retard. Nous préférons te le dire honnêtement, pour que tu saches à quoi t’attendre. Dans la grande majorité des cas, ton colis arrivera à temps.

Que faisons-nous pour assurer un bon déroulement ?

Notre équipe travaille dur pour maintenir un excellent niveau de service, même pendant cette période :

• Nous avons augmenté notre capacité pour traiter davantage de commandes chaque jour
• Des collègues supplémentaires travaillent dans notre entrepôt, y compris la nuit et le week-end
• Nous donnons la priorité aux commandes les plus anciennes afin de limiter les retards
• Nous suivons la situation quotidiennement et adaptons nos actions si nécessaire

Selon notre planning, tout devrait revenir à la normale à la mi-mai.

Que peux-tu faire ?

Dans la majorité des cas, tu n’as rien à faire. Tu recevras automatiquement un e-mail avec le lien de suivi dès que ta commande quitte notre entrepôt.

Si tu n’as pas reçu d’informations de suivi après deux jours, et que nous ne t’avons pas encore contacté, n’hésite pas à nous écrire via notre page de contact. Nous vérifierons cela immédiatement pour toi.

Nous sommes là pour toi

Tu as d’autres questions ou des doutes ? Fais-nous signe, nous serons ravis de t’aider.

Merci pour ta patience, ta confiance et ta compréhension.

Avec nos salutations les plus sincères,

Justin Regterschot
Fondateur de BONO