Les dates importantes

• Jusqu’au mardi 8 septembre inclus : tout se passe comme d’habitude.
• Du mercredi 9 au dimanche 13 septembre : nous déménageons. Vous pouvez continuer à commander normalement, mais l’expédition prend 1 à 4 jours ouvrés de plus.
• À partir du lundi 14 septembre : nous prévoyons de retrouver notre délai de livraison normal.

Pourquoi nous déménageons

BONO a beaucoup grandi ces dernières années. Depuis 2014, nous avons aidé plus de 1,5 million de clients et expédié plus de 3 millions de colis, et notre assortiment compte aujourd’hui plus de 4 000 produits de plus de 50 marques. Notre entrepôt actuel est plein. Pour continuer à grandir et pour continuer à expédier votre commande rapidement et de manière fiable, nous déménageons dans un entrepôt plus grand, avec plus d’espace et plus de capacité.

Ce que vous allez remarquer

Entre le mercredi 9 et le dimanche 13 septembre, tous les produits déménagent vers le nouvel entrepôt. Vous pouvez continuer à commander normalement, mais l’emballage et l’expédition prendront un peu plus de temps que d’habitude pendant ces jours-là. Comptez 1 à 4 jours ouvrés supplémentaires. Dès que votre colis est en route, vous recevez comme toujours une confirmation d’expédition avec un suivi de colis. À partir du lundi 14 septembre, nous prévoyons de livrer à nouveau à notre rythme normal.

Ce qui ne change pas

Seul l’emplacement de notre entrepôt change. Pour le reste, tout reste comme avant :

• Votre compte. Vos identifiants et votre historique de commandes restent inchangés. Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte.
• Nos prix. Le déménagement ne change rien aux prix.
• Votre adresse de livraison. Nous livrons à la même adresse, avec les mêmes transporteurs.
• Les retours. Vous conservez votre délai de rétractation et les conditions de retour restent les mêmes.

Ce que vous y gagnez

Le déménagement vous apporte quelques avantages concrets :

• Plus d’options de livraison. Nous pouvons vous offrir plus de choix sur la manière et le lieu de réception de votre commande.
• Une livraison plus rapide et plus fiable. Un entrepôt plus moderne signifie des délais de traitement plus courts et une livraison plus régulière, dans tous les pays où nous sommes présents.
• Plus de produits en stock. Plus d’espace signifie que nous pouvons garder un stock plus important sur davantage de produits, donc moins de ruptures.
• Prêts pour l’avenir. Nous pouvons ajouter plus rapidement de nouvelles marques et de nouveaux produits, et poursuivre notre développement en Europe.

Questions fréquentes

Puis-je commander normalement pendant le déménagement ?
Oui. La boutique en ligne reste ouverte. Seule l’expédition prend 1 à 4 jours ouvrés de plus entre le mercredi 9 et le dimanche 13 septembre.

Qu’advient-il d’une commande que j’ai déjà passée ?
Nous l’expédions comme prévu. Vous recevez une confirmation d’expédition avec suivi de colis dès que votre colis est en route.

Dois-je commander davantage maintenant ?
Non. Il s’agit de quelques jours de retard. À partir du lundi 14 septembre, nous prévoyons de livrer à nouveau à notre rythme normal.

Les prix changent-ils à cause du déménagement ?
Non. Les prix restent les mêmes.

Dois-je créer un nouveau compte ?
Non. Votre compte, vos identifiants et votre historique de commandes restent inchangés.

Encore un peu de patience

Nous faisons tout pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Vous savez que votre commande tombe dans cette période ? Vous n’avez alors rien à faire : votre colis arrive et vous recevrez automatiquement la confirmation d’expédition avec le suivi de colis. Nous gardons ainsi notre service client disponible pour les personnes qui ont vraiment un problème.

Toujours rien reçu après le lundi 14 septembre, ou un souci avec votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter, nous vérifions cela pour vous.

Merci pour votre patience et pour votre confiance en BONO.