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Dernière mise à jour : 11 février 2026
Dans les présentes conditions générales de vente, on entend par :
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de BONO et à tout contrat à distance entre BONO et le client via bonosante.fr. En passant une commande, le client accepte ces conditions.
BONO est joignable via le formulaire de contact et la page de contact sur bonosante.fr.
Toute dérogation à ces conditions n'est valable que si elle a été convenue par écrit.
BONO décrit et représente les produits proposés aussi précisément que possible sur le site. Les images et les spécifications sont indicatives. Les emballages peuvent différer de l'image. Les erreurs manifestes ou les fautes dans l'offre ne lient pas BONO.
Chaque offre contient des informations suffisantes pour que le client comprenne clairement quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre, notamment le prix toutes taxes comprises.
BONO se réserve le droit de modifier l'offre.
Le contrat est conclu au moment où le client accepte l'offre et remplit les conditions requises. BONO confirme la réception de la commande par e-mail.
BONO se réserve le droit de refuser des commandes ou d'imposer des conditions supplémentaires, par exemple en cas de doute fondé sur l'exactitude de la commande ou la solvabilité du client.
Le client est responsable de la fourniture de données de commande et d'adresse correctes.
Tous les prix sur bonosante.fr sont en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire. Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.
BONO accepte les modes de paiement suivants, tous sans frais supplémentaires pour le client : Visa, Mastercard, American Express, Belfius, Cartes Bancaires, Bancontact, PayPal, Alma et Klarna.
Le paiement s'effectue au moment de la commande, sauf si le mode de paiement choisi prévoit un autre délai de paiement (par exemple avec Klarna ou Alma Pay).
Si le client ne remplit pas ses obligations de paiement dans les délais, BONO l'informera du retard de paiement et lui accordera un délai de 14 jours pour s'exécuter. Si le paiement n'intervient pas dans ce délai, le client sera redevable des intérêts légaux sur le montant dû. De plus, BONO sera en droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires conformément au barème légal : 15 % sur les premiers 2 500 euros, 10 % sur les 2 500 euros suivants et 5 % sur les 5 000 euros suivants, avec un minimum de 40 euros.
BONO s'efforce de livrer les commandes aussi rapidement que possible. Tous les délais de livraison indiqués sur le site sont indicatifs et ne constituent pas des délais impératifs. Le dépassement d'un délai de livraison ne donne pas au client le droit à une indemnisation.
Si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le client en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat sans frais. BONO remboursera le montant déjà payé dans les 14 jours suivant la résiliation.
L'adresse indiquée par le client est considérée comme le lieu de livraison. Le risque de dommage ou de perte est transféré au client au moment de la livraison. En cas d'adresse incorrecte fournie par le client, BONO n'est pas responsable de la perte ou du retard.
Si le client choisit un lieu de livraison alternatif (par exemple via l'application ou le compte du transporteur), c'est entièrement à ses propres risques. Le droit de réclamation pour non-réception est alors caduc.
Le client peut résilier le contrat sans motif dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit (délai de rétractation). Pendant ce délai, le client manipule le produit et son emballage avec soin. Le client ne peut déballer et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin physique. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client signale le retour via le portail de retour sur bonosante.returnless.com. Après l'enregistrement, le produit doit être renvoyé dans un délai de 28 jours.
Conditions de retour :
Sont exclus du droit de rétractation :
Remboursement : après réception et approbation du retour, BONO traite le remboursement dans les 14 jours. Le montant est recrédité via le mode de paiement initial.
BONO garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date du contrat.
Une garantie supplémentaire éventuellement accordée par BONO, le fabricant ou l'importateur ne limite jamais les droits légaux que le client peut faire valoir à l'encontre de BONO sur la base du contrat.
La responsabilité de BONO est limitée au montant que le client a payé pour le produit concerné. BONO n'est pas responsable des dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, les pertes de bénéfices ou les économies manquées.
BONO n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte des produits par le client, ni des dommages causés par la fourniture de données incorrectes ou incomplètes par le client.
Les limitations prévues dans cet article ne s'appliquent pas si le dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave de BONO.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les 2 mois suivant la constatation du défaut, de manière complète et clairement décrite, via le formulaire de contact sur bonosante.fr.
BONO répond aux réclamations dans un délai maximum de 14 jours suivant leur réception. Si un délai de traitement plus long est nécessaire, le client reçoit un accusé de réception dans les 14 jours avec une indication du délai de réponse prévu.
Si la réclamation est fondée, BONO choisira, à sa discrétion, de remplacer le produit gratuitement ou de rembourser le prix d'achat.
Une réclamation ne suspend pas les obligations de BONO, sauf indication contraire écrite de BONO.
BONO traite les données personnelles du client conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La politique de confidentialité complète est disponible sur bonosante.fr/pages/politique-de-confidentialite.
Le droit néerlandais est exclusivement applicable à tous les contrats entre BONO et le client. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.
Les litiges sont de préférence résolus à l'amiable. Si un litige ne peut pas être résolu à l'amiable, le Tribunal d'Amsterdam est compétent.
Si une disposition des présentes conditions générales est nulle ou annulable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
Les dispositions complémentaires ou dérogatoires ne peuvent pas être au détriment du client et doivent être consignées par écrit.
Pour les situations non réglementées par les présentes conditions générales, le droit néerlandais est applicable.
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