Tous les produits peuvent uniquement être retournés s'ils sont non ouverts et scellés. Par exemple, un pot de compléments alimentaires doit encore être scellé pour être retourné.
Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception et renvoyez le produit dans les 14 jours suivants.
Coûts et responsabilités
Les frais d'un retour standard sont de 4,95 €, TVA incluse.
En cas de livraison incorrecte ou endommagée, Bono prend en charge les frais, donc le retour est gratuit.
Si vous choisissez votre propre transporteur, les frais sont à votre charge.
En cas de produits endommagés ou utilisés, ou de sceau rompu, nous nous réservons le droit de facturer des frais.
Droits et remboursement
Vous avez le droit de retourner sans raison dans les 14 jours suivant la réception.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Nous remboursons le montant total de l'achat, frais d'expédition inclus. Des frais de retour de 4,95 € peuvent s'appliquer.
Nous ne pouvons effectuer le remboursement qu'après avoir reçu le produit retourné ou votre preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat.
Pourquoi Bono facture des frais de retour
La politique de frais de retour de 4,95 € TTC vise à couvrir partiellement les coûts logistiques et à réduire le nombre de retours.
Il est prévu que dans le secteur du e-commerce dans son ensemble, le nombre de retours passera de 1,5 milliard en 2021 à 2,5 milliards en 2025, entraînant des conséquences financières et écologiques significatives.
Tous les produits retournés ne peuvent pas être revendus. De plus, les retours nécessitent une logistique et un emballage supplémentaires, ce qui augmente l'empreinte écologique.
L'objectif des frais de retour est de motiver les clients à prendre des décisions d'achat réfléchies, basées sur les informations sur nos produits, afin de minimiser la nécessité de retours et de contribuer à un avenir plus durable.
Adresse de retour
Bono
Borchwerf 5,
4704 RG, Roosendaal
Pays-Bas
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